Instituto Neurologico de Antioquia

1. INTRODUCCIÓN

La FUNDACIÓN INSTITUTO NEUROLÓGICO DE ANTIOQUIA- INDEA, como miembro de una comunidad, debe comportarse como “buen ciudadano corporativo”, ajustado a la ética y al respeto por las personas y por el medio ambiente.
Consciente de su Responsabilidad Empresarial, acorde con su Direccionamiento Estratégico y teniendo en cuenta los Reglamentos y Estatutos que le rigen el INDEA, tiene identificados una serie de lineamientos éticos, que enmarcan la filosofía institucional y que orientan la atención de todos sus clientes y usuarios; estas pautas se consolidan y se difunden como el CÓDIGO DEL BUEN GOBIERNO Y DE ÉTICA del INDEA.

El seguimiento juicioso de los lineamientos del Código del Buen Gobierno y de Ética, se debe ver reflejado en la confianza de clientes – usuarios y en el fortalecimiento empresarial.

2. JUSTIFICACIÓN

La Fundación Instituto Neurológico de Antioquia, INDEA, es una entidad que posee una estructura organizacional bien establecida, sólida y con unos objetivos de crecimiento claramente definidos. Su trayectoria le ha permitido madurar, lo que le ha facilitado su adaptación al entorno y a las tendencias económicas y sociales actuales. Consciente de la responsabilidad social que posee, el INDEA orienta todos sus esfuerzos a la búsqueda de liderazgo en atención en neurología integral, con posibilidades de acceso de la comunidad en general a todos los servicios, como lo establece la Misión Institucional. Enmarca todas estas acciones dentro de un Código del Buen Gobierno y de Ética, el cual es fundamental para perpetuar sus acciones acorde con el Direccionamiento Estratégico y con todo su marco de Principios y Valores corporativos que mantienen no sólo su integridad sino la confiabilidad de todas las partes interesadas dentro del mercado en el que interactúa.

3. CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

Los principios básicos que rigen la actuación del Grupo Directivo de la Fundación Instituto Neurológico de Antioquia son eficacia, transparencia y responsabilidad. Tienen como objetivo prioritario dar, a todas las acciones gerenciales y administrativas, la legalidad y la conformidad con los Estatutos y Reglamentos de la Institución. Este Código del Buen Gobierno y de Ética, recoge una serie de Normas y Políticas establecidas internamente, pero están apoyadas en los lineamientos del Pacto por la Transparencia y la Eficiencia del Sector de la Salud, firmado en Medellín el 17 de Marzo de 2005, por los Gerentes de las Entidades Promotoras de Salud y Administradoras del Régimen Subsidiado, por los gerentes de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, públicas y privadas, convocados por el Gobernador de Antioquia.

Con este Pacto, el compromiso se refiere a:

• Desarrollar con efectividad, equidad y solidaridad la prestación de servicios de salud a la comunidad, garantizando un trato humanizado, sin ninguna discriminación o trato privilegiado caracterizado por intereses determinados, de manera que redunde en el mejoramiento de las condiciones de salud de la población
• Administrar los recursos del sector salud con transparencia y eficiencia
• Realizar un uso racional y eficiente de la tecnología, la investigación, los medicamentos y las ayudas diagnósticas en la prestación de los servicios de salud
• Crear espacios de diálogo para poner en conocimiento de las instituciones del sector salud, los planes, programas y proyectos desarrollados e implementados, de manera que se consolide un trabajo en red, que optimice los recursos y amplíe coberturas
• Desarrollar mecanismos y canales de comunicación que den cuenta a la comunidad sobre los planes, programas y proyectos de salud, realizados por la Institución
• Divulgar ampliamente y por medios efectivos el proceso de contratación y sus resultados, a todos los servidores públicos, contratistas, proveedores, y comunidad en general, de tal forma que se genere confianza y equidad
• Realizar procesos transparentes de contratación con la selección de los proponentes de forma imparcial y destinando la inversión, hacia la búsqueda del bien común
• Aplicar permanentemente mecanismos para prevenir sobornos, prácticas desleales, actos ilícitos e información privilegiada, de modo que garantice la sana competencia
• Desarrollar los actos administrativos en estricta observancia de las normas constitucionales y legales, de manera que todas las obligaciones, criterios y pautas que se establezcan sean cumplidos en virtud del desarrollo regional y la equidad social.
• Trabajar por:

El respeto: busca brindar atención oportuna y adecuada; para garantizar así los derechos y ofrecer información clara y precisa a los usuarios, reconocer la diferencia del otro, valorar y aceptar su forma de pensar y actuar

La transparencia: pretende actuar correctamente con honradez, claridad, visibilidad y trabaja por optimizar los recursos del sector, para atender a todos los usuarios con calidad, generando confianza

La equidad: trabaja por ofrecer oportunidad en el acceso a los servicios y garantiza un trato humanizado, sin discriminación

La solidaridad: une esfuerzos y establece alianzas entre el gobierno, los actores del Sistema y los usuarios para la realización de las acciones y busca cumplir las metas compartidas

La sostenibilidad: mantiene las acciones de hoy, en torno al logro de las metas, con responsabilidad frente a las generaciones futuras.

3.1 Valores corporativos

Todas las actuaciones de los diferentes estamentos en el INDEA están enmarcadas por los Valores Corporativos, los cuales deben estar presentes en todos los momentos de la atención:

• Agilidad: atención rápida y oportuna, no supeditada al pago monetario por parte del paciente ni a dilataciones administrativas por intermediarios
• Amabilidad: actitudes y acciones enmarcadas por los principios de cortesía y buen trato a todas las personas, procurando una atención humanizada y personalizada
• Confiabilidad: prestación de servicios y oferta de productos respaldados por altos estándares de calidad certificados
• Compromiso: reconocimiento del compromiso con nosotros mismos, con la Institución y con la comunidad
• Disciplina: compromiso con la investigación y la ciencia que exige profundizar en el conocimiento de manera permanente
• Ética: el código de honor de la Institución está enmarcado por los principios morales y éticos que guían de manera individual y colectiva las diferentes disciplinas
• Excelencia: consolidar el liderazgo en el manejo integral de las enfermedades neurológicas y de la investigación neurocientífica, dentro de la autoevaluación, mejoramiento y actualización continua
• Idoneidad: contar con un equipo humano altamente calificado hace posible el cumplimiento de la misión
• Integralidad: las acciones por las que se distingue esta Institución siempre son la mejor expresión de la coherencia, la armonía y la comunicación
• Lealtad: transparencia y honestidad con la Institución, a través del seguimiento de sus lineamientos para el logro de la Misión y de los objetivos institucionales
• Racionalidad: uso racional de todos los recursos, procurando un manejo cuidadoso y responsable con el cliente
• Responsabilidad: conciencia de que todas las funciones encomendadas contribuyen con el logro de la misión de la Institución y a la búsqueda del equilibrio del universo
• Servicio: atención permanente y desinteresada, acorde con los requisitos y expectativas de los clientes, usuarios y familiares
• Tolerancia: vivir en medio del respeto por la diferencia en el pensamiento, la actuación y el sentimiento de las demás personas sin discriminación.

3.2 Principios que han regido la Dirección General del INDEA

Normas Generales

• Transparencia total en todas las acciones de la Institución
• Contabilidad y Revisoría fiscal totalmente independientes
• Cuentas bancarias con dos firmas, para más de cinco millones
• Cumplimiento estricto de todas las obligaciones legales: Licencias de software, pagos parafiscales, prestaciones sociales y otros
• Controles de defraudación lo más estrictos posibles. Cualquier falla en este sentido es motivo de salida de la Institución y siempre se ha aplicado rígidamente
• Austeridad en el manejo de los recursos
• Servicios de la mejor calidad en cada una de las áreas
• Respeto fundamental por el paciente. No tolerar malos tratos por parte del personal tanto auxiliar como médico, incluyendo el respeto por el horario de atención al paciente
• Citas médicas por horario. No citar todos los pacientes a una misma hora
• Servicio de Trabajo Social y donaciones según estudio de la clasificación socio-económica; no se rechaza a nadie porque no pueda pagar
• Siempre atentos a nuevas posibilidades y oportunidades de servicios y productos nuevos para el INDEA.

3.3 Políticas sobre la Administración de Empleados

• Respeto por los empleados
• Salario superior al mínimo legal
• Salarios profesionales, los mejores del área
• Nombramiento de los empleados por sus capacidades, por su talento (en los últimos años con evaluación neuropsicológica), sin distinción de credo, raza, género, preferencias sexuales y lazos familiares, buscando siempre gente preparada para el cargo y que sea confiable
• Buen trato a los empleados, hacer notar los errores y buscar la manera de corregirlos después de analizar las causas
• Fondo Mutuo de Inversión, con apoyo de la Institución
• Patrocinio de educación tanto para los empleados profesionales como no profesionales
• Apoyo a la compra de vivienda para los empleados, en la medida de las posibilidades de la Istitución
• Contratos a término indefinido para todos los empleados, salvo casos especiales y un período de prueba de tres meses, con todas las prestaciones sociales legales, afiliación al Sistema de Seguridad Social en Salud, desde el primer día de ingreso
• La Calidad del empleado medida por su eficiencia y dedicación al trabajo
• Nunca abusar del cargo directivo. Dar un trato digno, respetuoso y justo hacia los empleados en cada dependencia.

3.4 Política sobre donaciones

• La venta de servicios y de medicamentos ha sido la fuente de ingresos del Instituto; se han solicitado donaciones a otras empresas, pocas veces y se han recibido en cantidades muy escasas
• No recibir donaciones en dinero, sino en especie, para evitar especulaciones por malversación de fondos
• Cualquier solicitud de donaciones debe ser realizada por las Directivas de la Institución
• No se permite que los empleados acepten bonificaciones o comisiones por la compra de equipos o de insumos.

3.5 Políticas que orientan la inclusión del Código de Buen Gobierno a todos los niveles organizacionales

El INDEA como organización socialmente responsable promueve, desde la Dirección General, en todas las actuaciones con sus clientes internos y externos, el reconocimiento de los derechos humanos, los derechos laborales, la lucha contra la corrupción y la protección del medio ambiente. Tiene conformado y consolidado un Sistema Integrado de Gestión de todos sus procesos, que busca el mejoramiento continuo, el autocuidado y la disminución del impacto ambiental.

3.6 Políticas de gestión de la Institución con sus clientes externos

Hace parte de la Responsabilidad Social del INDEA:

• Cumplir la legislación vigente dentro del Sistema General de Seguridad Social en salud
• Ser sostenible como empresa
• Velar por la pertinencia, accesibilidad, continuidad, oportunidad y seguridad de todos los servicios ofertados en la Institución
• Mantener su crecimiento y desarrollo científico, acordes con las necesidades y expectativas de los clientes, usuarios y familia
• Mantener relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.